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客服中心
 
订购问题

1. 下订单前要注册成会员吗注册会?#31508;?#20813;费的吗
答下订单前要注册成为会员主要是为了在以后的购买过程中可以节省时间不必每?#38382;?#20837;地址电话等个人信息并可以累积积分享受到我们对于不同星级会员的优惠价格注册会?#31508;?#20813;费的不需要承担会费等任何负担

 

2. 如何进行在线注册?
答进入中国图书网点击左上方"注册"按照提示填入相应信息即可如果您输入的用户名称与已注册会员相同会有提示信息此Email地址已注册请更换其它地址说明该邮箱已被注册需更换其他邮箱进行注册

 

3. 只能通过注册账号登陆吗
答不是的如果觉得注册过程麻?#24120;?#24744;?#37096;?#20197;通过QQ微博账号授权的方式登陆但如果您已经注册了账号并且下过订单有过积分那么已经注册的账号里的订单积分等内容不能与您通过QQ微博账号授权方式登陆的账号信息合并或绑定只能当成单独账号对待

 

4. 如何查找我需要的书籍
答在中国图书网每个页面的正上方有 搜索框在里面输入您要查找的商品名称 或 ISBN 或 作者 或 出版社然后点击搜索按钮或回车键即可查到相关商品?#37096;?#20197;进入高级搜索进行组合搜索或者按照折扣段某个定价?#27573;?#20986;版时间段进行搜索 小贴士如果您记不清楚完整的书名可以输入书名中的部分关键字不清楚的?#27599;?#26684;代替即可

 

5. 为什么输入商品名称后搜索不到商品
答这说明我们的库存中暂时没?#24515;?#25628;索的商品, 您可以尝试用其他方法搜索使用尽可能少的关键字可获得更多的搜索结果

 

7. 订单状态中的已确认?#31508;?#20160;么意思
答您的订单在提交后30分钟内可以在我的账户中自行取消超过30分钟的不能自行取消订单状态会变成已确认

 

8. 对于检索不到的商品是否提供订购服务
答由于多方面原因对于缺货商品原则上我们只能对于单?#20998;?#20070;复本量超过20本的提供寻书服务如果您有紧急需要我们也会尽量帮您

 

9.如果检索到某件商品但还需要购买其它商品却一时定不下来或需要凑够?#27426;?#37329;额后一起购买我该怎么办
答如果是这样您可以在搜索到您需要的商品后点击收藏将商品放入我的收藏?#23567;?#20013;这样可以防止您忘记已经选中的商品待您确定需要一起购买的商品后再将放入收藏夹中的商品放入购物车中购买但存放在收藏夹中的商品有可能会缺货或售价发生变化建议您尽快购买

 

10. 如何在线订购
答当您搜索到想要的商品后点击加入购物车进入购物车加载页面您可以继续搜索其他商品或者点击去购物车结算进入我的购物车页面此页面将显示您选购的商品名称定价售价数量小计等信息点击立即结算进入用户登陆页面进行登陆进入填写核对订单信息页面填写或确认您的收货?#35828;?#22336;电话选择送货方式支付方式如果您需要发票请您点击发票信息填写相应信息选择订单如果出现缺货情况的处理方式最后提?#27426;?#21333;我们会提供您订单号码请您务必记劳?#21592;?#26085;后付款和查询订单之用小贴士在购物车页面里我们为您提供了不同?#20998;?#30340;特惠图书您只需要加很少的钱就可以得到?#34892;?#29978;至是免费的哦

 

11. 是否可以提供发票
答我们对销售的所有商品都可以随货提供正式发票请您下订单时在备注栏中注明是否需要发票及发票抬头

 

12. 是否可以在购物车页面删除所选的商品或增加复本量
答可以的如果您确认购物车中某件商品是误添加的您可以点击该商品信息后面的删除按钮将此商品删除如果您需要增加或减少某件商品的数量可以直接修改数量栏中的数?#21482;?#28857;击+-进行修改

 

13. 如果在购物时忘记?#20439;?#24049;注册的登陆密码怎么办
答您可以通过邮箱?#19968;?#24744;的登陆密码在账户登陆页面点击忘记密码输入您的用户名我们会给您的注册邮箱发送一封密码?#19968;?#37038;件您按照提示操作即可?#19968;ء?/p>

 

14. 如何确认订单是否生成
答在您提?#27426;?#21333;后我们会有订单号码出示给您这说明您的订单已经生成与?#36865;?#26102;我们将以站内信方式向您发送一封"中国图书网订单确认信"到您的账户中以确认您的订单

 

15. 已经生成的订单是否可以取消如何取消
答您可以在提?#27426;?#21333;后30分钟内取消超过30分钟的订单如果确实需要取消可以联系客服中心取消

 

16. 我如何了解订单的处理状态
答您如果需要了解订单的处理状态可以在中国图书网右上方点击我的订单登陆后您就可以看到您订购过的所有订单包括订单号码订单金额订购日期付款方式订单状态订单详情

 

17. 应该怎样使用站内短信
答站内短信是即时消息窗口您发来的消息我们可以马上看到并回复给您您可以在我的账户中的站内信查看我们为您回复的内容一般情况下周一到周日9:00-21:00的站内信我们会在10分钟内回复21:00以后到次日9:00的站内信会在次日10:00前回复完同时我们会把订单生成信息确认信息到款信息发货信息以及缺货信息退款信息留款信息星级会员升级信息等与订单相关的信息发送到您的短信箱中使您清楚及时的了解到订单处理状况及会员信息

 

18. 是否可以提供发票
答我们对销售的所有商品都可以随货提供正式发票请您下订单时在发票信息栏中填写具体要求

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