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客服中心
 
关于特价书的常见问题

一,为什么经常涨价?
答:有些顾客不理解我们的价格政策,认定我们是以?#22270;?#21560;引人来,再故意抬高价格,我们十分理解您的质疑,但我们绝没有故意涨价,欺骗顾客,在此解释一下涨价的原因。
  首先要说明的是,特价书和正价书是完全不同的来源,特价书是出版社处理的库存书。我们整合特价货源,卖特价书的目的,就是希望大家可以淘到?#22270;?#22909;书。见书卖得好就调高价格,既吃力又不讨好,完全划不来。
  ?#23548;?#19978;,一本特价书,我们销售时,可能是直接供货商的,?#37096;?#33021;是在图书渠道内经过两次甚至三次转手的。假设一本书我们在一手供货商那里1.9折进货,二手供货商2.4折,三手供货商2.9折,当一手货卖完时,二手货还有库存,二手货断货后,三手货还有库存。批发商都会囤积自己认为的好书,所以,一手货卖完了,卖二手货就很普遍。我想,只要还有读者愿意买二手货、三手货,我们就应该卖。尽管价格步?#25945;?#39640;,总比找不着的好。
  所以,这种模式,决定了要么断货,要么会调整价格。而且,越是好书,往往价格越卖越高,越是垃圾书,价格通常越卖越低。我们的唯?#27426;?#20215;原则就是低进低出,高进高出。
  确定一个价格然后不变,基本行不通。一本书一手我们卖2.0折,当它是一本好书时,可能过?#38382;?#38388;经过1-3次倒手后,有人翻倍价格批发,导致进货价远高于我们的售价,所以只能根据进价调整售价。而我们开?#38469;?#21334;2.0折,至少,有部分人能够享受到?#22270;郟材?#20351;我们的网站更有吸引力。
  全部一手货是不可能的,除非我们有?#23631;?#21253;下中国所有出版商的库存。光有?#23631;?#29978;至都不够,包特价书常常还需要关系。

 

二,为什么缺货了还在卖?
答:就普遍问题来说,这个算是大家最痛恨的问题了。 归纳起来,主要有三个原因:
  第一,我们只有部分?#20998;?#33258;行备货,大部分的?#20998;?#26159;零库存的。中国图书网现在有现货的?#20998;?#22823;约是130万种,几百家供应商,库存信息的变化做不到即时更新。
  第二,供应商,特别是特价书的供应商,信息化程度整体比?#31995;汀?#24211;存数据很不?#26082;貳?#29305;别是在销售旺季,在长假前后,数据不?#26082;?#31243;度会更高。另外,越是好书,价格便宜,就卖得越快,库存?#26082;?#24615;越低。
  第三,个别合作的供应商,?#20998;?#24456;多,副本非常少。有人有1万种特价书,副本都很少,但好书不少,无法放弃合作。这种情况,他的库存中残书往往也就比较多,而且不能得到及时的处理。当一本残书一直没有报废时,我们就会一直卖,可是每?#25991;?#21040;的都是残书,没法配给读者。如果只有这一个问题?#36141;么?#29702;,拿到残书直接标记为缺货就好了,可是,他的上货速?#28982;购?#24555;,很可能某个?#20998;?#26126;天他又有品相好的书到货了。
  那么,我们是否可以只卖自有库存的书呢?我想,很多读者可能会替我回答了,还是卖多点?#20998;?#30340;好。 能不能缺货后,通过技术手段在我们的网站上标记为缺货呢?当然可以,但是,库存数据是每天更新的,供应商自己的数据如果没有及时更新过来,我们做标记的意义就非常有限。
  在图书信息处理方面,有一些并不是做不到,而是在一些不好的结果中,选择了相对不那么坏的。?#23548;?#19978;,我们的正价书缺货率应该说现在已经控制得比?#31995;?#20102;。

 

三,为什么发货那么慢?
答:1、因为大部分图书零库存,又因为供应商库房不集中,我们需要每天满?#26412;?#21435;提货,因此,目前是以天为单位来处理订单。通常,每天早晨8:00开始处理前一天早晨7:30--当天7:30的订单。
  2、特价书的缺货比较?#29616;兀?#38500;?#35828;?#22825;配齐的订单可以在晚上交给配送公司,绝大部分未配齐的订单?#22841;?#35201;第二天补货处理。
  3、部分订单补货后仍有缺货,担心关键书没?#20449;?#21040;,需要与读者联系,确认读者是否需要,当天能否联系上,也是个问题。
  配送速度方面的大部分问题,理论上只与运营成本相关,正在尽力?#32435;浦小?/p>

 

?#27169;?#20026;什么周日和长假不上班?
答:我们没有见到任何大型实体书店周日和长假关门的,那是生意最好的时候。可是除了客服人员周日值班,我们在周日和长假都不上了班,因为:
  仅依靠我们自己库存,能够完全实现的订单极少。只要有一个?#20998;?#24456;多的供应商不上班,我们处理订单就会非常麻?#24120;?#22914;果有超过三分之一的供应商不上班,对于订单就是一场大的灾?#36873;?#32780;周日和长假期间,我们的供应商---出版商?#22242;?#21457;商基本都不上班。

 

五,为什么不能控制发货书的品相?
答:这更多的是一种选择。仅发出品相好的书,其实是不难做到的,但是,有这么几个重要因素,不好解决:
  1、所有自备库存的,肯定都是品相很好,至少是比较好的。而有的供应商?#20998;?#22810;、副本少,很多是书店退货,有些是出版社根本没特价处理的书,或其他地方根本找不着的书,虽然品相上并不完美,相信大部分读者还是希望我们保留这样的供应商。
  2、特价书都是现款进货,不退换的。有些读者很在意品相,有些读者更在意价格,对品相要求并不太高。如果非常严格控制品相,?#23548;?#19978;会大幅度提高成本,最终,这些成本?#19981;?#36716;移到读者身上。
  3、?#20449;?#21451;有很好的建议,让读者自己确定一个可?#37038;?#30340;品相标准。可是这个一方面大大地提高运营成本,另一方面,品相标准实在不好把握,特别是当一本书品相我们不满意时,可能会补采到更不满意的。而发书速度?#19981;?#22823;受影响,?#23548;什?#20316;太?#36873;?br>   除了大?#32771;?#23569;可供特价图书的?#20998;鄭?#30446;前我们还找不到彻底解决品相问题的好方法。

 

六,为什么同一本书,有多条数据,多个价格?
答: 同一套书,2个甚至3个售价,给您带来困扰,实在抱歉,也实在是?#35805;?#27861;。有些出版社要卖书号,而有些民营出版商,为了省钱,?#22270;?#26412;书共用同一个书号,弄得一本书没有了唯一标识。而我们,又不是所有书都有自己的库存,所以就会有这样的情况,一本《于丹论语心得》,各个供应商都有货,这个书名“于丹论语心得?#20445;?#37027;个书名?#23567;?#35770;语心得(于丹)?#20445;?#36824;有书名?#23567;?#30334;家论?#24120;?#20110;丹《论语》心得?#20445;?#20070;号都一样,书名有差别,有的正价,有的特价,计算机系统识别不出来他们是否是同一本书,就只好一起上了。 我们也曾尝试人工判?#24076;?#28040;除重复数据,可是,每天数据更新太多了,费很多力气,花很多成本,效果并不好,而?#23548;?#19978;到最后,成本还得转嫁到读者身上,只好放弃了。
  基于此,我们要提醒您,如果你点开某本书的信息,发现页面上有红色字提示这本书缺货,同ISBN的其他书有货,您不妨留意,如果不是同系列书的其他册,那应该就是同一本书。
  另外,在搜索图书时,如果不带书名号?#32570;?#28857;、或?#27599;?#26684;隔开书名关键字,搜索结果的?#26082;?#24615;会更高。

 

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