1. 如果没有收到订单中的书怎么办？

答：当您在我们?#20449;?#30340;时间内没有收到您订购的商品时，可能是以下情况造成的：

• 1） 所购商品缺货。由于有些书是多个读者同时订购的，在库存量不?#27426;?#30340;情况下，?#25215;?#35746;单就会出现缺货。
• 2） 投递过程中丢失。如果出现丢失的情况，我们在和有关单位、部门确认后，为您重新发货一次。
• 3） 其它原因造成的未收到情况。如同事或朋友代收，单位收发室代收等情况。

2. 邮寄的订单在超出?#20449;?#30340;到货时间后，可以查询吗，如何查询？

答：可以的。如果是?#25910;?#24555;递小包订单，您可以登陆以下网址进行查询： http://yjcx.chinapost.com.cn ，如果您没有查询到投递记录或者在我们发出后10日内仍然没有收到，您可以电话通知我们，我们会与承运邮局联系核实，并尽快与您电话回复；如果是?#25910;?#29305;快专递（EMS）订单，您可以登陆以下网址进行查询：http://www.ems.com.cn ，如果您没有查询到投递记录或者在我们发出后96小时仍然没有收到，您可以电话通知我们，我们会为您核?#30331;?#20917;并及时回复您。

3. 已经付款的订单中缺货，缺书的书款如?#26410;?#29702;？

答：缺货书款存入您在中国图书网注册的账户中，您可以下次订购?#31508;?#29992;，?#37096;?#20197;登录“我的账户”自助申请退款。

4. 如果订单退款，会采取那?#20013;问?#36864;回？

答?#21644;?#27454;一般分两种情况： 一种是您的订单已经处理完毕有缺货发生，我们会将您的缺货款放入您的账户余额中，你可以在“我的账户”-“账户管理”-“提现”中按提示进行提现操作，我们会按照订单支付方式原路返还，一般情况下您在提交提现要求后，当天提交成功后次日审核处理，退回后1-2个工作日到账；
另一种情况是您提?#27426;?#21333;在线支付后，因为某种原因在30分钟内取消了订单，这种情况我们会按照您的付款方式原路径退回，当天取消订单次日审核处理，退回后1-2个工作日到账；如果退款未成功，我们会有客服专员与您联系。

5. 使用优惠券的订单可以退货吗？

答：可以正常退货。退款金额的最大值为您该订单?#23548;手?#20184;金额。
如：订单金额120元，使用10元优惠券，您?#23548;手?#20184;金额为110元：
       当您退回30元的商品时，应退款：30元 ；
       当您退回115元的商品时，应退款：110元。

6. 退款是否需要读者承担?#20013;?#36153;？

答：不需要，退款?#20013;?#36153;，由中国图书网承担。

7. 订单送到后我可以部分收货吗？

答?#27721;?#25265;歉，订单送到后您要整单签收，恕不?#37038;?#37096;分收货的情况，如果您收到的商品存在质量问题，您可以在签收后与客服人员联系退换货事?#24661;?/p>

8.退换货细则：

当您接收订单并完成结算以后，发现图书有质量问题，包括缺页、倒装、模糊、折页、开线、开胶等情况及收到书籍与所订购的商品不一致的，投递过程中造成的脏残破损情况，可以办理退换货。

退换货流程
实收商品----确认收货----申请退换货----等待审核----审?#36865;?#36807;----快递退回----退款或更换



1、申请退货要保证商品包装完整，如整单退货，发票、附件等需要一并退还；
2、提交申请后3个工作日内完成审核，请在审?#36865;?#36807;后，尽快将商品退回；
3、退回的商品请务必附上订单号和会员名（不是昵称），否则无法办理退货；
4、退货请以快递或普通邮寄发出，不?#37038;?#24555;递到付的退件，推荐使用三通一达，无法报销顺丰、EMS运费；
5、由于图书质量问题造成的退货，运费由我们承担，请先垫付，办理退货完成后将运费发到您的账户；无理由退换货，运费由个人承担。
6、选择快递方式的订单，发货后15天内可以申请退换；选择邮寄方式的订单，发货后25天内可以申请退换，超出该时间订单均不?#37038;?#36864;换货申请。
7、没有在线申请退货、或没有通过退货审核，擅自退回的订单，一律不予受理。
8、订单如使用了优惠券，由于退货造成不满足优惠券使用条件，会扣除优惠券金额，退货金额如小于优惠券金额，则不退款（质量问题除外）。



以下情况不予办理退换货


1、非中国图书网商品原因造成的拒收，您将如数支付配送费用。
2、由于使用造成的商品受损、污染等情况不予办理退换货
3、超过退换货时间，商品无质量问题将不予退换货。
4、任?#25105;?#38750;正常使用及保管导致出现质量问题的商品不予退换货;
5、所有未经审批擅自退回的商品，无法受理退换货。
6、免费赠品不提供退换货服务。