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客服中心
 
售后问题

1. 如果没有收到订单中的书怎么办

答当您在我们?#20449;?#30340;时间内没有收到您订购的商品时可能是以下情况造成的

  • 1 所购商品缺货由于有些书是多个读者同时订购的在库存量不?#27426;?#30340;情况下?#25215;?#35746;单就会出现缺货
  • 2 投递过程中丢失如果出现丢失的情况我们在和有关单位部门确认后为您重新发货一次
  • 3 其它原因造成的未收到情况如同事或朋友代收单位收发室代收等情况

 

2. 邮寄的订单在超出?#20449;?#30340;到货时间后可以查询吗如何查询

答可以的如果是?#25910;?#24555;递小包订单您可以登陆以下网址进行查询 http://yjcx.chinapost.com.cn 如果您没有查询到投递记录或者在我们发出后10日内仍然没有收到您可以电话通知我们我们会与承运邮局联系核实并尽快与您电话回复如果是?#25910;?#29305;快专递EMS订单您可以登陆以下网址进行查询http://www.ems.com.cn 如果您没有查询到投递记录或者在我们发出后96小时仍然没有收到您可以电话通知我们我们会为您核?#30331;?#20917;并及时回复您

 

3. 已经付款的订单中缺货缺书的书款如?#26410;?#29702;

答缺货书款存入您在中国图书网注册的账户中您可以下次订购?#31508;?#29992;?#37096;?#20197;登录我的账户自助申请退款

 

4. 如果订单退款会采取那?#20013;问?#36864;回

答?#21644;?#27454;一般分两种情况 一种是您的订单已经处理完毕有缺货发生我们会将您的缺货款放入您的账户余额中你可以在我的账户-账户管理-提现中按提示进行提现操作我们会按照订单支付方式原路返还一般情况下您在提交提现要求后当天提交成功后次日审核处理退回后1-2个工作日到账
另一种情况是您提?#27426;?#21333;在线支付后因为某种原因在30分钟内取消了订单这种情况我们会按照您的付款方式原路径退回当天取消订单次日审核处理退回后1-2个工作日到账如果退款未成功我们会有客服专员与您联系

 

5. 使用优惠券的订单可以退货吗

答可以正常退货退款金额的最大值为您该订单?#23548;手?#20184;金额
如订单金额120元使用10元优惠券您?#23548;手?#20184;金额为110元
       当您退回30元的商品时应退款30元
       当您退回115元的商品时应退款110元

 

6. 退款是否需要读者承担?#20013;?#36153;

答不需要退款?#20013;?#36153;由中国图书网承担

 

7. 订单送到后我可以部分收货吗

答很抱歉订单送到后您要整单签收恕不?#37038;?#37096;分收货的情况如果您收到的商品存在质量问题您可以在签收后与客服人员联系退换货事?#24661;?/p>

 

8.退换货细则

    当您接收订单并完成结算以后发现图书有质量问题包括缺页倒装模糊折页开线开胶等情况及收到书籍与所订购的商品不一致的投递过程中造成的脏残破损情况可以办理退换货

    退换货流程
    实收商品----确认收货----申请退换货----等待审核----审?#36865;?#36807;----快递退回----退款或更换

      1申请退货要保证商品包装完整如整单退货发票附件等需要一并退还
      2提交申请后3个工作日内完成审核请在审?#36865;?#36807;后尽快将商品退回
      3退回的商品请务必附上订单号和会员名不是昵称否则无法办理退货
      4退货请以快递或普通邮寄发出不?#37038;?#24555;递到付的退件推荐使用三通一达无法报销顺丰EMS运费
      5由于图书质量问题造成的退货运费由我们承担请先垫付办理退货完成后将运费发到您的账户无理由退换货运费由个人承担
      6选择快递方式的订单发货后15天内可以申请退换选择邮寄方式的订单发货后25天内可以申请退换超出该时间订单均不?#37038;?#36864;换货申请
      7没有在线申请退货或没有通过退货审核擅自退回的订单一律不予受理
      8订单如使用了优惠券由于退货造成不满足优惠券使用条件会扣除优惠券金额退货金额如小于优惠券金额则不退款质量问题除外


    以下情况不予办理退换货

      1非中国图书网商品原因造成的拒收您将如数支付配送费用
      2由于使用造成的商品受损污染等情况不予办理退换货
      3超过退换货时间商品无质量问题将不予退换货
      4任?#25105;?#38750;正常使用及保管导致出现质量问题的商品不予退换货;
      5所有未经审批擅自退回的商品无法受理退换货
      6免费赠品不提供退换货服务

     

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