1. 如果沒有收到訂單中的書怎么辦？

答：當您在我們承諾的時間內沒有收到您訂購的商品時，可能是以下情況造成的：

• 1） 所購商品缺貨。由于有些書是多個讀者同時訂購的，在庫存量不夠多的情況下，某些訂單就會出現缺貨。
• 2） 投遞過程中丟失。如果出現丟失的情況，我們在和有關單位、部門確認后，為您重新發貨一次。
• 3） 其它原因造成的未收到情況。如同事或朋友代收，單位收發室代收等情況。

2. 郵寄的訂單在超出承諾的到貨時間后，可以查詢嗎，如何查詢？

答：可以的。如果是郵政快遞小包訂單，您可以登陸以下網址進行查詢： http://yjcx.chinapost.com.cn ，如果您沒有查詢到投遞記錄或者在我們發出后10日內仍然沒有收到，您可以電話通知我們，我們會與承運郵局聯系核實，并盡快與您電話回復；如果是郵政特快專遞（EMS）訂單，您可以登陸以下網址進行查詢：http://www.ems.com.cn ，如果您沒有查詢到投遞記錄或者在我們發出后96小時仍然沒有收到，您可以電話通知我們，我們會為您核實情況并及時回復您。

3. 已經付款的訂單中缺貨，缺書的書款如何處理？

答：缺貨書款存入您在中國圖書網注冊的賬戶中，您可以下次訂購時使用，也可以登錄“我的賬戶”自助申請退款。

4. 如果訂單退款，會采取那種形式退回？

答：退款一般分兩種情況： 一種是您的訂單已經處理完畢有缺貨發生，我們會將您的缺貨款放入您的賬戶余額中，你可以在“我的賬戶”-“賬戶管理”-“提現”中按提示進行提現操作，我們會按照訂單支付方式原路返還，一般情況下您在提交提現要求后，當天提交成功后次日審核處理，退回后1-2個工作日到賬；
另一種情況是您提交訂單在線支付后，因為某種原因在30分鐘內取消了訂單，這種情況我們會按照您的付款方式原路徑退回，當天取消訂單次日審核處理，退回后1-2個工作日到賬；如果退款未成功，我們會有客服專員與您聯系。

5. 使用優惠券的訂單可以退貨嗎？

答：可以正常退貨。退款金額的最大值為您該訂單實際支付金額。
如：訂單金額120元，使用10元優惠券，您實際支付金額為110元：
       當您退回30元的商品時，應退款：30元 ；
       當您退回115元的商品時，應退款：110元。

6. 退款是否需要讀者承擔手續費？

答：不需要，退款手續費，由中國圖書網承擔。

7. 訂單送到后我可以部分收貨嗎？

答：很抱歉，訂單送到后您要整單簽收，恕不接受部分收貨的情況，如果您收到的商品存在質量問題，您可以在簽收后與客服人員聯系退換貨事宜。

8.退換貨細則：

當您接收訂單并完成結算以后，發現圖書有質量問題，包括缺頁、倒裝、模糊、折頁、開線、開膠等情況及收到書籍與所訂購的商品不一致的，投遞過程中造成的臟殘破損情況，可以辦理退換貨。

退換貨流程
實收商品----確認收貨----申請退換貨----等待審核----審核通過----快遞退回----退款或更換



1、申請退貨要保證商品包裝完整，如整單退貨，發票、附件等需要一并退還；
2、提交申請后3個工作日內完成審核，請在審核通過后，盡快將商品退回；
3、退回的商品請務必附上訂單號和會員名（不是昵稱），否則無法辦理退貨；
4、退貨請以快遞或普通郵寄發出，不接受快遞到付的退件，推薦使用三通一達，無法報銷順豐、EMS運費；
5、由于圖書質量問題造成的退貨，運費由我們承擔，請先墊付，辦理退貨完成后將運費發到您的賬戶；無理由退換貨，運費由個人承擔。
6、選擇快遞方式的訂單，發貨后15天內可以申請退換；選擇郵寄方式的訂單，發貨后25天內可以申請退換，超出該時間訂單均不接受退換貨申請。
7、沒有在線申請退貨、或沒有通過退貨審核，擅自退回的訂單，一律不予受理。
8、訂單如使用了優惠券，由于退貨造成不滿足優惠券使用條件，會扣除優惠券金額，退貨金額如小于優惠券金額，則不退款（質量問題除外）。



以下情況不予辦理退換貨


1、非中國圖書網商品原因造成的拒收，您將如數支付配送費用。
2、由于使用造成的商品受損、污染等情況不予辦理退換貨
3、超過退換貨時間，商品無質量問題將不予退換貨。
4、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品不予退換貨;
5、所有未經審批擅自退回的商品，無法受理退換貨。
6、免費贈品不提供退換貨服務。