售后问题
1. 如果没有收到订单中的书怎么办£¿
答£º当您在我们?#20449;?#30340;时间内没有收到您订购的商品时£¬可能是以下情况造成的£º
- 1£© 所购商品缺货¡£由于有些书是多个读者同时订购的£¬在库存量不?#27426;?#30340;情况下£¬?#25215;?#35746;单就会出现缺货¡£
- 2£© 投递过程中丢失¡£如果出现丢失的情况£¬我们在和有关单位¡¢部门确认后£¬为您重新发货一次¡£
- 3£© 其它原因造成的未收到情况¡£如同事或朋友代收£¬单位收发室代收等情况¡£
2. 邮寄的订单在超出?#20449;?#30340;到货时间后£¬可以查询吗£¬如何查询£¿
答£º可以的¡£如果是?#25910;?#24555;递小包订单£¬您可以登陆以下网址进行查询£º http://yjcx.chinapost.com.cn £¬如果您没有查询到投递记录或者在我们发出后10日内仍然没有收到£¬您可以电话通知我们£¬我们会与承运邮局联系核实£¬并尽快与您电话回复£»如果是?#25910;?#29305;快专递£¨EMS£©订单£¬您可以登陆以下网址进行查询£ºhttp://www.ems.com.cn £¬如果您没有查询到投递记录或者在我们发出后96小时仍然没有收到£¬您可以电话通知我们£¬我们会为您核?#30331;?#20917;并及时回复您¡£
3. 已经付款的订单中缺货£¬缺书的书款如?#26410;?#29702;£¿
答£º缺货书款存入您在中国图书网注册的账户中£¬您可以下次订购?#31508;?#29992;£¬?#37096;?#20197;登录¡°我的账户¡±自助申请退款¡£
4. 如果订单退款£¬会采取那?#20013;问?#36864;回£¿
答?#21644;?#27454;一般分两种情况£º 一种是您的订单已经处理完毕有缺货发生£¬我们会将您的缺货款放入您的账户余额中£¬你可以在¡°我的账户¡±-¡°账户管理¡±-¡°提现¡±中按提示进行提现操作£¬我们会按照订单支付方式原路返还£¬一般情况下您在提交提现要求后£¬当天提交成功后次日审核处理£¬退回后1-2个工作日到账£»
另一种情况是您提?#27426;?#21333;在线支付后£¬因为某种原因在30分钟内取消了订单£¬这种情况我们会按照您的付款方式原路径退回£¬当天取消订单次日审核处理£¬退回后1-2个工作日到账£»如果退款未成功£¬我们会有客服专员与您联系¡£
5. 使用优惠券的订单可以退货吗£¿
答£º可以正常退货¡£退款金额的最大值为您该订单?#23548;手?#20184;金额¡£
如£º订单金额120元£¬使用10元优惠券£¬您?#23548;手?#20184;金额为110元£º
当您退回30元的商品时£¬应退款£º30元 £»
当您退回115元的商品时£¬应退款£º110元¡£
6. 退款是否需要读者承担?#20013;?#36153;£¿
答£º不需要£¬退款?#20013;?#36153;£¬由中国图书网承担¡£
7. 订单送到后我可以部分收货吗£¿
答£º很抱歉£¬订单送到后您要整单签收£¬恕不?#37038;?#37096;分收货的情况£¬如果您收到的商品存在质量问题£¬您可以在签收后与客服人员联系退换货事?#24661;?/p>
8.退换货细则£º
当您接收订单并完成结算以后£¬发现图书有质量问题£¬包括缺页¡¢倒装¡¢模糊¡¢折页¡¢开线¡¢开胶等情况及收到书籍与所订购的商品不一致的£¬投递过程中造成的脏残破损情况£¬可以办理退换货¡£
退换货流程
实收商品----确认收货----申请退换货----等待审核----审?#36865;?#36807;----快递退回----退款或更换
1¡¢申请退货要保证商品包装完整£¬如整单退货£¬发票¡¢附件等需要一并退还£»
2¡¢提交申请后3个工作日内完成审核£¬请在审?#36865;?#36807;后£¬尽快将商品退回£»
3¡¢退回的商品请务必附上订单号和会员名£¨不是昵称£©£¬否则无法办理退货£»
4¡¢退货请以快递或普通邮寄发出£¬不?#37038;?#24555;递到付的退件£¬推荐使用三通一达£¬无法报销顺丰¡¢EMS运费£»
5¡¢由于图书质量问题造成的退货£¬运费由我们承担£¬请先垫付£¬办理退货完成后将运费发到您的账户£»无理由退换货£¬运费由个人承担¡£
6¡¢选择快递方式的订单£¬发货后15天内可以申请退换£»选择邮寄方式的订单£¬发货后25天内可以申请退换£¬超出该时间订单均不?#37038;?#36864;换货申请¡£
7¡¢没有在线申请退货¡¢或没有通过退货审核£¬擅自退回的订单£¬一律不予受理¡£
8¡¢订单如使用了优惠券£¬由于退货造成不满足优惠券使用条件£¬会扣除优惠券金额£¬退货金额如小于优惠券金额£¬则不退款£¨质量问题除外£©¡£
以下情况不予办理退换货
1¡¢非中国图书网商品原因造成的拒收£¬您将如数支付配送费用¡£
2¡¢由于使用造成的商品受损¡¢污染等情况不予办理退换货
3¡¢超过退换货时间£¬商品无质量问题将不予退换货¡£
4¡¢任?#25105;?#38750;正常使用及保管导致出现质量问题的商品不予退换货;
5¡¢所有未经审批擅自退回的商品£¬无法受理退换货¡£
6¡¢免费赠品不提供退换货服务¡£
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